מדיניות החזרים
מדיניות החזרים וביטול עסקה
עודכן לאחרונה: 10.03.2026
לקוחות פרטיים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981:
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).
- הביטול יתבצע בהודעה בכתב לדוא"ל sales@agonix.co.il
- במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה – ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול ככל שחלים.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה.
לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או במוצרים שנפתחו והותקנו, ככל שהדבר מונע את השבתם למכירה כמוצר חדש.
לקוחות עסקיים / חנויות
עסקאות מול לקוחות עסקיים אינן כפופות לחוק הגנת הצרכן.
- ביטול עסקה יתאפשר רק באישור מראש ובכתב של AGONIX.
- החזרת סחורה תתאפשר בכפוף לבדיקה ואישור.
- ייתכן חיוב בדמי טיפול או זיכוי חלקי בלבד.
- אין החזר כספי אוטומטי לעסקאות סיטונאיות.
מוצרים פגומים או באחריות
במקרה של מוצר פגום או תקול:
- יש לפנות אלינו בתוך זמן סביר מרגע גילוי התקלה.
- המוצר ייבדק, ובמידת הצורך יתוקן, יוחלף או יזוכה בהתאם לאחריות היצרן/היבואן.
אחריות למוצרים
אחריות יבואן
כל המוצרים הנמכרים באתר AGONIX נהנים מאחריות יבואן לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
האחריות חלה על פגמי ייצור ותקלות תפעוליות בשימוש סביר ותקין בלבד.
האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
- נזק פיזי, שבר, סדק או פגיעה חיצונית
- התקנה לא תקינה
- שימוש בניגוד להוראות היצרן
- נזקי מתח או חיבור חשמלי לא תקין
- בלאי טבעי
- פירוק, פתיחה או שינוי המוצר
מימוש אחריות
לצורך מימוש האחריות:
- יש לפנות בדוא"ל sales@agonix.co.ilולצרף חשבונית רכישה
- המוצר יועבר לבדיקה. לאחר בדיקה, ובהתאם לאופי התקלה, המוצר יתוקן, יוחלף בחדש או יזוכה — לפי שיקול דעת AGONIX.
במקרה של החלפה, ייתכן שהמוצר יוחלף במוצר זהה או שווה ערך.
זמן טיפול משוער: עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר לבדיקה.
לקוחות עסקיים
האחריות ללקוחות עסקיים חלה על פגמי ייצור בלבד.
אין התחייבות להחלפה מיידית, ואין החזר כספי אוטומטי בגין סחורה שנמכרה לצד שלישי.